Otázky a odpovědi

Pokud máte jakékoliv nesrovnalosti nebo dotazy k vyúčtování, kontaktujte nás vždy na telefonním čísle +420 325 519 000 nebo e-mailem info ´zavináč´ datonet.cz.

Vyžádejte si od současného operátora přenosový kód a pak nás kontaktujte na naší zákaznické lince +420 325 519 000.

Máte na výběr ze dvou možností.

• Převodem z účtu – budete-li nastavovat trvalý příkaz, je nutné vždy jako VS uvádět číslo zákazníka (uvedeno na Smlouvě)
• Inkasem

Reklamaci je zákazník povinen podat písemně, tzn. e-mailem nebo poštou. Datonet má na vyřízení reklamace lhůtu 30 dnů. V ní vám odpovíme.

Nejdříve původní majitel provede výpověď z důvodu převodu služby na jiného majitele. Nový účastník podepíše "Smlouvu o využívání služeb sítě Datonet". Postup můžete konzultovat telefonicky na +420 325 519 000 nebo osobně v naší kanceláři.

Ukončení služeb Datonetu je možné pouze písemnou formou. Vyplňte formulář "Výpověď" a pošlete nám ho nebo s ním přijďte osobně do naší kanceláře.

Naše zařízení nám vracíte pouze osobně. Demontáž provádí náš technik nebo sám zákazník.

V Datonetu zapojujeme internetové služby my. Po sepsání smlouvy si objednáte technika, který vám v domluvenou hodinu přijde nainstalovat zařízení, přes které se pak připojíte k internetu.

Stačí, když v sekci "Podpora" otevřete oddíl "Ceník a dokumenty".

Zkontrolujte, jestli platba z upomínky je z vaší strany opravdu uhrazena a jestli je opatřena správnými variabilními symboly. Faktura musí být hrazena s příslušnými číselnými kódy, což je buď číslo zákazníka nebo číslo faktury. Pokud platba z účtu odešla a byla opatřena správným variabilním symbolem, kontaktujte nás na +420 325 519 000. Připravte si, prosím informaci, kdy a z jakého účtu jste platili, abychom mohli platbu dohledat.

Nejdříve nás prosím kontaktujte. Společně ověříme, jestli v nové lokalitě můžeme nabídnout stejné služby, jaké aktuálně využíváte.  Pak vyplníte formulář "Dodatek o změně místa" a následně provedeme instalaci služby.